CRM обдзвону для відділу продажів логістики
Задача
Відділ продажів вантажної компанії дзвонив потенційним клієнтам «з блокнота»: списки компаній у таблицях, історія розмов губилась, наступні дзвінки забувались, а дані про співпрацю жили в іншій системі — TMS. Потрібна була окрема CRM саме під обдзвін: база потенційних клієнтів, черга «кому дзвонити сьогодні», скрипти розмов і воронка — з живим контекстом із TMS, але без жодного ризику для робочої бази.
Що реалізовано
За два тижні від вимог до продакшену збудовано standalone CRM на Laravel + Livewire поруч з основною TMS. Своя база даних, а з TMS — лише read-only синхронізація: довідник компаній і диспетчерські нотатки підтягуються щогодини, робочі дані ніколи не перезаписуються.
База 3 800+ компаній, синхронізована з TMS
дедуплікація за нормалізованою назвою, диспетчерські нотатки й кількість локацій у картці; «Add to clients» перетворює запис довідника на ліда одним кліком.
Черга дзвінків Today Queue
прострочені, заплановані на сьогодні та нові ліди в одному списку: менеджер зранку одразу бачить, кому дзвонити.
Картка ліда
лог дзвінка з результатом і наступним кроком, повна історія контактів, панель скрипта розмови та живий контекст із TMS поруч.
Канбан-воронка з drag-and-drop
перемикач Список/Дошка, етапи воронки та окремі зони Won / Lost / Do not call.
Скрипти розмов із CRUD для адміністратора
сценарії та відповіді на заперечення під рукою прямо під час дзвінка.
Дашборд для керівника
KPI по дзвінках, воронка та конверсія по менеджерах.
Рольова модель admin/sales
менеджер бачить свою роботу, адміністратор — аналітику, скрипти й налаштування.
Контакти лідів зашифровано на рівні БД (encrypted casts)
навіть витік дампа не розкриває телефони та email.
58 feature-тестів; деплой на shared-хостинг поруч з основною системою клієнта.
Результат
CRM працює на піддомені компанії. Відділ продажів веде обдзвін по базі з 3 800+ компаній із живим контекстом з TMS: черга на сьогодні, історія розмов і воронка — в одному місці. Щогодинна синхронізація тримає базу свіжою без ризику для робочої системи.
Технології
Маєте схожу задачу?
Обговорити проєктНаступний кейс
3D-інструмент
3D-планування завантаження трейлера →